天翼云呼

天翼云呼是中國電信(廣東)開發的根據云計算和通信技術的app平臺，使用網絡接入，可以支持語音，科技媒體通訊，擁有云客服，云電銷，云通信，云錄音四大功能板塊，天翼云呼方便你的需求和發展。

軟件簡介

定制企業IVR語音導航、智能分配用戶來電、來電彈屏提醒、自動顯示客戶信息、通話錄音、來電轉接，不再漏接任何一個電話。

在線咨詢：通過微信、手機APP、網頁發起即時交談，支持文字、圖片、表情、文件傳輸，自定義快捷回復解答客戶疑問。

郵件客服：根據客服服務類型劃定技能組，設置郵件分發策略，對郵件進行分類，協助處理郵件時一鍵轉發，對話歷史詳情一并展現。

客戶管理：自定義設置客戶字段，記錄客戶信息、客戶問題類型，系統管理客戶信息，以便隨時搜索查看，建立聯系計劃。

工單系統：靈活配置工單規則，自定義設置工單字段，詳細記錄工單從創建到解決所有操作記錄，查看客戶問題處理進度。

監控報表：全方位監控客服工作動態，多維度數據統計實時生成報表，包括通話報表、在線客服報表、客戶報表、工單報表等。

全渠道客戶反饋一站解決，大幅提升客服工作效率。

軟件特色

即租即用：可實現呼叫中心服務的快速開通;企業坐席通過互聯網快捷接入。

隨需而動：企業坐席集中或分散靈活部署;企業客戶可以遠程集中管理，實現個性化應用服務的靈活定制，提供的自服務功能讓管理更方便。大數據智能過濾海量數據和銷售線索，有效提高商機轉化率。

數據報表：云呼平臺擴展能力極強，企業可按需靈活調整座席數量。提供開放的標準接口，與企業指定業務系統完美對接

短信、語音雙重保障，保障客戶服務更安全、更穩定，語音驗證碼電話呼入用戶手機并自動播報語音驗證碼，配合短信驗證碼使用，防止因為收不到短信驗證碼，造成用戶流失，防止惡意用戶盜刷。

短信驗證碼：用戶注冊、登錄異常、信息修改、支付確認等多場景通知驗證，短信驗證碼調用簡單、穩定及時，提升用戶體驗，讓用戶服務更安全。雙向對比

到達率到達時間防作弊防刷單資費語音驗證碼100%5秒內能能5-10分/條短信驗證碼95%5-30秒不能不能5-10分/條

使命必達：短信、語音驗證相結合，讓注冊信息100%到達，5秒可達短信發送后即發即到

號碼管理：通話明細可查，使用方便注冊防刷：短信、語音組合為您的身份信息保駕護航,明細可查：實時查詢賬戶余額、發送記錄,SDK接口：多語言的SDK開發文檔輕松接入使用,電信級服務：近千天無故障運行7*24小時運維服務.

狀態可知：實時反饋狀態報告，語音驗證碼掛機原因識別卡券驗證，節省客服人力成本

用戶通過撥打客服電話，無需人工幫助就能完成充值、查詢、獲取遠程醫療服務等，減輕客服工作壓力。

功能一：智能錄音，主被叫分離，錄音下載查詢，主被叫錄音分離錄音、混音，錄音記錄下載、聽取，錄音查詢、導出功能。

功能二：智能質檢，語音轉文字，智能統計檢索，錄音文件自動翻譯成文本，支持敏感字檢索及質檢，數據分析及統計功能。

功能三：. APP功能，手機app更方便，使用手機終端綁定固話，手機APP替代固話功能，錄音查看及工單處理。

高質錄音，使用方便：不影響現有電話設備使用模式，來電、去電實時錄音。主被叫錄音分離、混合錄音存儲;錄音播放、下載，錄音查詢、導出

存儲靈活，安全可靠：通話記錄統計表：可以統計每個電話設備呼入、呼出的通話數量;錄音查聽統計表：可以統計每位管理人員查聽錄音的數量;操作日志詳情表：可以查看每個管理人員的操作軌跡記錄。

即開即用，無須硬件：機構樹配置，實現按機構控制數據權限，按機構管理綁定電話設備，實現錄音數據分級管理，按角色設置菜單、功能權限。

軟件功能

隨時隨地回復資訊

接聽來電查看記錄

及時處理客戶工單

快速實現客戶管理

app內快速撥號