ServiceDesk Plus客戶端

servicedeskplus客戶端就是一款云服務app，專為一些公司使用的，在里面能請求很多的服務，而管理者在里面就會為你處理這個請求，我們每天在里面還可以查看自己的工作日志。

軟件介紹

為用戶提供了手機端訪問服務臺門戶網站（http://ondemand.manageengine.com/service-desk/index.html）的能力，它為技術員提供了針對it幫助臺隨時隨地的操作性，幫助企業、機構為其用戶提供更快、更佳的服務體驗。

軟件優勢

支持29種語言，目前在全球185個國家和地區，已幫助超過10萬家企業級用戶提升和優化it服務質量。

并提供了靈活的流程和表單設計工具，幫助企業根據自身特點定制各種業務流程，從而徹底改變錯綜無序的it服務現狀，提高it團隊的生產效率，改善終端用戶的滿意度。

全面集成了事件管理、問題管理、變更管理、資產管理、it項目管理、知識庫、采購與合同管理等功能模塊。

軟件功能

事件管理

減少停機，提高代理效率，滿足sla，同時管理it工單的完整生命周期。自動化工單工作流，幫助it技術人員專注重要任務。

it項目管理

創建項目，管理資源并跟蹤進度。將it項目與請求和變更集成，確保完整的it服務交付。

服務目錄

將可以提供的it服務打包成目錄，提供給終端用戶供其選擇，可有效地提高服務請求的目的性及有效性。您可以為不同服務類別的特定服務，定制不同的工作流，設置不同的審批流程和服務級別協議，從而為服務請求提供有的放矢的服務。

變更管理

可方便地對變更請求進行分類、審批、配置cab及工作流自動化。規范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發的事故，降低變更的風險。

問題管理

追尋事故的根本原因，找出永久的解決方案或回避策略，從而避免類似事故的再次發生?？申P聯多個類似的事故，記錄事故征兆、原因及解決方法，從而提高生產效率。

it發布管理

精確管理it發布，使發布與變更管理流程協同工作。

cmdb

跟蹤和管理所有配置項，并清楚顯示它們之間的關系和依賴性，為整個it資源提供全面、深入、細致的可視化展示。